Política de envío

Política de Envíos – CALEX

En Calex trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Alcance

Realizamos envíos a todo Uruguay mediante agencias privadas y reparto interno (según disponibilidad y ubicación).

2. Plazos de Entrega

Los tiempos pueden variar según el modelo y la demanda:

Montevideo: entre 24 y 72 horas luego de confirmado el pago.
Interior del país: entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la agencia utilizada.

Para productos hechos a pedido, el tiempo de fabricación puede agregar entre 24 y 72 horas adicionales antes del despacho.

3. Costos de Envío

El costo depende de la agencia seleccionada y el destino.
En Montevideo, el envío puede variar según barrio y disponibilidad de repartos.
En compras grandes o promociones especiales, el envío puede ser gratuito (cuando esté especificado).

El costo final será informado antes de completar la compra.

4. Modalidades de Envío

Ofrecemos diferentes opciones:

a) Envío por agencia

Trabajamos con las principales agencias de transporte del país.
El cliente abona el envío al momento de recibir o directamente al despachar (según modalidad).

b) Reparto propio

Disponible en Montevideo y zonas cercanas, según agenda.
Coordinamos día y franja horaria por WhatsApp.

c) Retiro en punto acordado

En algunos casos, se permite retiro sin costo en un punto específico (previamente coordinado).

5. Preparación del Pedido

Cada lámpara o producto es revisado antes del despacho.
Para artículos frágiles utilizamos embalaje reforzado para asegurar un transporte seguro.

6. Seguimiento del Envío

Una vez despachado:

Si es por agencia, te enviamos el número de seguimiento para que puedas ver el estado en tiempo real.
En reparto interno, te avisamos cuando el pedido ya está en camino.

7. Problemas con la Entrega

Si el paquete llega dañado, golpeado o abierto, se debe informar dentro de las 48 horas con fotos o video para activar el reclamo.

Calex no se hace responsable por demoras provocadas por la agencia de transporte, pero te ayudaremos a gestionar el reclamo correspondiente.

8. Dirección Incorrecta

El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa.
Si el envío no puede entregarse por datos incorrectos, el segundo intento correrá por cuenta del cliente.