Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – CALEX

En Calex queremos que tengas una experiencia excelente con nuestros productos. Cada lámpara y accesorio es elaborada con dedicación, y revisada antes de enviarse. Igualmente, entendemos que pueden surgir imprevistos, por eso ofrecemos la siguiente política:

1. Cambios

Aceptamos cambios de productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega siempre que:

El producto esté en perfectas condiciones.
Incluya su empaque y accesorios originales.
No presente señales de uso o daño.

Los cambios pueden realizarse por:

Otra lámpara o modelo disponible.
Un producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).

2. Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

a) Producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fábrica o falla, podrás solicitar:

Cambio por uno nuevo, o
Crédito en tienda por el mismo valor.

Para procesarlo, deberás enviar fotos o video del problema dentro de los 7 días hábiles desde recibido.

b) Producto dañado durante el envío

Si el paquete llega golpeado o la lámpara dañada por transporte, tenés 48 horas para reportarlo.

3. Reembolsos

En Calex no realizamos reembolsos en efectivo, excepto en situaciones excepcionales donde no sea posible reemplazar el producto.

En lugar del reembolso, ofrecemos:

Cambio por otro producto, o
Crédito en tienda para usar en futuras compras.

4. Garantía

Todas nuestras lámparas cuentan con 90 días de garantía por defectos de fabricación. Esto no cubre:

Daños por uso incorrecto.
Caídas, golpes o exposición indebida al calor/humedad.
Modificaciones o intervenciones del usuario.

5. Costos de envío

Si el producto llegó defectuoso o dañado, el costo de envío del cambio corre por nuestra cuenta.
Para cambios voluntarios (color, modelo, etc.), el envío corre por parte del cliente.